软创新”的洗涤产品正在让传统洗涤用品焕发新的活力。它们并没有创造出惊天动地的变化，只是在某一细分市场上，更加关注消费者体验、更注意产品品质与性能及销售流程等。仅仅在形状、香味、更为互动的用户体验等方面哪怕一点点细微的改变，就会区别于同类别产品，从而更容易进入消费者视线，提高消费体验，创造出更多商业价值。 人性化设计带来惊喜 卫生间和厨房装着各色洗涤用品的瓶瓶罐罐，居然也可以摇身一变，打造一个“私人花园”，让人体验温馨、精致而恬淡的“田园生活”。 这并不是虚张声势。近日，记者在朋友耿女士家里就看到了用洗涤用品打造出来的“田园风景”。 耿女士的卫生间里，放了一套色彩亮丽的万用刷洗涤用品。如果不是耿女士指出来，记者还以为只是一个纯粹装饰性的摆件。 经过介绍，原来，像围栏一样的隔栅，是用来盛放洗涤用品套装的篮子，而萌意十足的太阳花，居然是一把刷子。 “别小看了这个瓶口。”耿女士指着洗洁剂瓶的按压头说，“过去我买的很多按压式洗涤液，按完之后，洗涤液总是会撒出来一些，但这个设计非常细致，有回流设计，保证不会乱撒，非常贴心。这把太阳花造型的刷子，不仅外形可爱，还能让洗洁剂快速起泡，从而能够强力去污。刷子的前部还装了一个平刮器，方便去除顽固污渍。就连隔栅造型的筐子下部，也掏出了小孔，帮助排水，保持清洁干爽。” 在耿女士的厨房，也放了一套这样的洗涤套装。耿女士指着自己的女儿说开玩笑说，“过去，洗碗是为了惩罚她，现在，因为有了这些可爱的洗涤用品，她把洗碗当成了一种奖励。” 小小的一个洗涤套装，不仅解决了去污的问题，还实现了清洁收纳，更重要的是，还很养眼。越来越人性化的产品，让消费者爱不释手。 试用达人孙小姐向记者展示了她刚刚试用的一款洗面奶。“开口处做得很人性化，特别适合粉刺肌肤的女孩试用。开口处跟ABC的私处洗液一模一样。之所以要这样比较，是因为在戳开胶膜状的开口以后，里面的东西通过挤压瓶身流出来，但是外界的细菌或是液体在没有外力的作用下，是没有办法进去的，这样就防止了细菌感染。” 仅仅是细微处的一点点改变，居然就给人带来这么多惊喜。 更经济、更环保 对于洗涤用品越来越人性化、越来越关注消费者感受的趋势，经常接触洗涤用品企业的《中国洗涤用品工业杂志社》主编盖东海感同身受。 “‘硬创新’，也就是科技含量的提升，对洗涤用品来说，主要体现在配方的变革。不过，这种变革的进展并不快。为了在市场中获得一席之地并得到消费者的认可，很多企业便开始在其他方面做文章。不对配方做出实质性改变，但是可以对其进行改良。比如，根据某个地区的水质、自然环境和消费者的喜好，对洗涤用品的配方做出常规性的调整，去除改镁离子(即水垢)。”盖东海说，“现在洗涤行业正在推广浓缩化，因为这更节省成本和包装，并且更环保。在家乐福等超市，可以看到很多浓缩洗涤用品。配方的浓缩液直接带来了包装的变化：洗涤液的桶可以循环利用，用完之后，可以买袋装的洗涤液灌入。” 盖东海认为，在配方同质化的大环境下，关注细节和消费者感受的产品，无疑将获得消费者的“芳心”。 也有业内人士认为，洗涤用品的每一次“硬创新”，都会衍生出相应的“软创新”。 细节体现关怀 在产品线极为丰富的洗涤用品领域，要获得消费者芳心，很多时候是“细节决定成败”。 记者在北京家乐福超市看到一款被评为“中国洗衣液市场消费者满意首选品牌”的产品。根据导购人员的介绍，这款洗衣液的瓶颈倾斜大约20度，倒液更省力。握手弧度精确到78.55—95.55度，设计更为人性化设计，握在手里更舒心。瓶嘴还有回流式设计，倒液时不会外漏。 “别小看了这些细节，很多消费者就是因为这些设计而决定购买的。”导购人员说。 如何杀出洗衣液的“红海”，如何在竞争中立于不败之地? 河北石家庄某日化用品有限公司总经理刘先生说，除了把科技创新放在第一位，“软创新”也不容忽视，人性化的产品，细节的提升，贴心服务的升级，都将是企业俘获消费者芳心的法宝。